春节前夕，北京市丰台区张郭庄小区里年味渐浓。平整的道路旁，红灯笼已高高挂起；新粉刷的楼体前，几位老人围坐下聊天；孩子们在小花园里追逐嬉戏。

　　这个建成于20世纪80年代末、住着近1万户居民的老旧小区，焕发出别样生机。这份生机，来自一场改造。

　　走进13号楼，外立面整洁敞亮。改造前，这里密密麻麻装着各式护栏——安装率高达93%。首开集团所属北京房修一建筑工程有限公司副经理、项目经理谢东阳介绍，这些护栏不仅影响美观，更阻碍外墙保温施工。拆除阻力巨大，居民顾虑防盗安全。

　　项目部没有“硬碰硬”，而是推行“施工楼栋长”机制，与社区网格员“双联动”，挨家挨户听诉求。同时联合街道、产权单位、社区成立临时党支部，设立居民接待室，入驻网格群，24小时沟通。“一户一策”柔性协商就此展开：白天讲政策，晚上巡安全……党员先锋队的身影遍布小区。

　　如果说拆护栏是“破旧”，那么室内上下水改造则是“立新”中最难啃的骨头。“我家刚装修完，一改不就白花了？”改造伊始，阻力重重。关键时刻，一位社区老党员主动站了出来：“我家可以做样板间！”在13、14、15号楼，项目部率先完成上下水精细化改造。当居民亲眼看到：老旧管道焕然一新，家中装修完好无损——所有的疑虑都有了最直观的答案。

　　在项目部会议室，还有一间特殊“议事厅”。墙上组织架构图标注着社区党委、施工单位、居民代表等各方角色。施工扰民、工期安排、垃圾清运——这些原本容易激化矛盾的“吵架题”，在这里变成党支部牵线、各方代表坐下、专业团队答疑的“磋商题”。

　　改造的成色，最终由居民检验。

　　15号楼一位80多岁的阿姨，常年冬天用冷水洗菜。项目部主动免费为她接上热水管。老人委托家人送来锦旗。13号楼一位住户提出提高卫生间防水高度，项目部查验发现其铺贴高端瓷砖，承诺精细化拆除复原，并在施工中发现原有管道隐患后主动升级改造。“改造一小处，方便每一天！”居民感慨。

　　同楼栋一位热心居民在改造期间主动帮助邻里沟通，项目部利用工歇，免费更换其年久失修的厨房吊顶。

　　改造期间，居民反映最集中的诉求是临时用水问题。项目部在楼下设置临时卫生间，安排专人保洁；对行动不便的老人，组织“送水上门”。通过主动作为，许多潜在投诉得以提前化解，真正做到了“未诉先办”。

　　项目部还在小区中心广场设立“样品展示区”，外窗、上下水管道等样品集中陈列，专人讲解。居民看得见、摸得着，疑惑自然消解。

　　截至目前，项目部已收到27面锦旗。“施工规范虽然写满了技术要求，但没写居民的实际困难和需求。”谢东阳说，“当我们主动为居民解决一个又一个关切的问题时，才真正把工程做进了百姓心里。”

　　采访临近结束，记者问谢东阳，想对张郭庄全体住户说的一句话是什么。他顿了顿，坚定地说：“家焕新了，心更近了，咱们的日子会越来越好。”

　　2025年，全国新开工改造城镇老旧小区2.71万个、499万户。数字背后，是一个个家庭的期盼，一座座社区的焕新。

　　在张郭庄，从“拆护栏”到“建展示”再到“装水管”，每一处细节都在诉说：城市更新不仅是物理空间的修缮，更是社会治理的重构、邻里关系的重塑、党群信任的重建。

　　据悉，过去一年，北京市丰台区竣工各类政策性住房1.2万套，直接惠及群众超3万人。而张郭庄的实践，正为全国城镇老旧小区改造提供着一份可复制、可推广的北京答卷。（记者 钟蕾蕾 周雨涵）