国庆黄金周期间，忻州西站迎来了旅客发送人数的高峰，站场繁忙而有序。在这个特殊的时期，忻州西站全体工作人员以高度的责任心和专业的服务态度，为旅客提供了优质、贴心的服务，赢得了广泛赞誉。其中，客运值班员田甜以其出色的表现，成为了旅客心中的一道亮丽风景线。

　　近日，乘坐G793次列车的“听障”旅客张女士的家属要求办理爱心卡进站接送。田甜迅速响应，在“客服系统”平台上签收工单，并详细记录相关信息，确保张女士的接送服务顺利进行。

　　同样，不慎将水壶遗落在车站的王女士也通过平台请求帮助，希望当日D5305次列车能将其捎回太原。田甜同样高效处理，让旅客的每一件小事都得到了妥善解决。这种对旅客需求的细致关注和迅速响应，正是忻州西站“忻连心”服务理念的生动体现。

　　在面对突发情况时，田甜也展现出了出色的应对能力。一日，乘坐D1125次列车的刘女士因丢失身份证而焦急万分。她独自带着2岁的孩子来忻州旅游，面对困境显得手足无措。田甜见状立即上前安慰，并帮助她在铁路12306App上申请临时身份证，解决了刘女士的燃眉之急。为了让母子俩有一个舒适的候车环境，田甜还领着他们来到母婴室休息。这一举动让刘女士感激不已，也充分展示了忻州西站对旅客的贴心关怀。

　　在整个国庆假期，忻州西站共收到了8个服务质量电子表扬，其中田甜占据了5个。许多旅客表示，这位精干、温柔的年轻值班员不仅是他们出行时的“靠山”，更是他们的亲人、朋友。田甜以“忻连心”服务台为平台，尽心尽责地为旅客提供优质服务。她一丝不苟地践行着“贴心、倾心、耐心”的服务理念，用抱诚守真的执着，传递出“人民铁路为人民”的博大情怀。

　　在这个繁忙的国庆假期里，忻州西站全体工作人员以高度的责任心和专业的服务态度，为旅客提供了温馨、舒适、便捷的出行环境。他们用自己的实际行动诠释了铁路服务的真谛，让旅客感受到了家一般的温暖和关怀。（董晓喻）