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寒潮中的暖心守护

来源:光明网2024-02-08 16:58

  近日,受阶段性寒潮影响,给全国多地带来了低温冻雨的侵袭。面对这一突如其来的天气变化,中国联通以雪为令,挺膺担当,积极发挥央企通信责任,全力筑牢抗击寒潮的暖心守护防线。

  在接受采访时,中国联通客户服务部总经理巩颖表示,面对全国大范围的低温雨雪冰冻天气,中国联通在全国范围内已累计发送预警短信1.2亿条,主要发布道路结冰橙色预警信号,将对交通有较大影响的道路结冰情况及时告知广大群众。同时中国联通客服部门建立了雨雪冰冻天气应急重保座席,专项跟进应急服务,以“温暖”服务全力确保群众通信畅通。

  中国联通在此次寒潮应对中,体现了高度的责任感与行动力。中国联通智慧客服运营中心,包括河北、山东、四川、广东四个区域中心,充分发挥全国一体化运营、智能化调度的优势,采取跨域话务支撑,增备热线人员,建立应急梯队等措施,充分做好受灾地区应急备援准备,确保7*24小时热线服务不间断。2月1-6日,受冰冻影响较大的湖北等9省共应答热线服务156万次。

  据了解,目前10010客服热线已实现应急服务流程全国一点部署、快速上线,同时加强机器人交互识别技术,随时应对突发状况、高效解决客户问题。同时,中国联通还开放了雨雪冰冻天气求助通道,建立应急重保坐席,遇到应急开机等特殊情况快速提级、专项跟进、高效解决。(徐 娜)

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