大家人寿河北分公司高度重视消费者权益保护工作，在2月下旬全省300人现场会上我司对于银保监2022年12月下发的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》【2022年第9号】文件进行了充分解读并对3·15消费者权益保护日活动进行了预热。

　　将消保工作放在首位

　　始终将消保工作放在首位，围绕三大核心内容：工作机制与管理要求、保护消费者八项基本权利、经营行为规范要求及监督管理，持续推进消保机制建设，逐层压实消保主体责任，维护公平公正的金融市场环境，切实保护保险业消费者合法权益。

　　八大基本权利保驾护航

　　知情权、自主选择权和公平交易权

　　准确评定产品风险等级，充分披露产品关键信息，新设收费项目或提高服务价格提前公示。不得进行欺诈、隐瞒、误导性的宣传及采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务；不得不经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；不得不正当诱使消费者购买其他产品。

　　财产安全权和依法求偿权

　　严格区分自身资产与消费者资产，落实客户身份识别和验证，资产业务要强化受托管理责任，审慎核保、核保理赔实现版本管理。区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金；发生保险事故后不得以不同于核保时的标准“重新”核保；收到被保险人或者受益人的赔付或者给付保险金的请求后不得拖延理赔、无理拒赔。

　　受教育权和受尊重权

　　加强诚信教育、诚信文化建设，尊重消费者人格尊严和风俗习惯，满足老年人和残障人士等特殊人群金融服务需求，规范营销和催收行为。尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待；消费者拒收或者退订电话呼叫、信息群发、网络推送营销信息的，不得以同样方式再次发送营销信息。

　　信息安全权

　　在消费者授权同意基础上开展各项个人信息处理活动，开展外部合作应当在合作协议中约定数据保护责任、保密义务，严格控制合作方行为和权限。未获得消费者授权同意，不得开展各项个人信息处理活动；不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集使用消费者个人信息。

　　持续推进消保工作踏上新征程

　　大家人寿河北分公司将在2022年消保工作的基础上，逐步完善和落实2023年整体的消保工作，继续强化消保体制机制建设，严格落实监管消保政策要求，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，努力打造专业化、标准化的消费者权益保护工作体系，助力美丽河北消费者权益保护工作踏上新征程！（李雯）