随着社会的快速发展和人口老龄化的加速，养老相关话题逐渐成为社会热点，也是银行业关注的重要领域。中国银行福建省分行以老年群体需求为出发点，在厅堂适老化改造、上门延伸服务、金融知识教育宣传等方面不断探索和创新，用适老化服务为“银发”一族筑起美好、安心的晚年生活。

　　懂老年客户所“想”，打造厅堂适老服务

　　“每次来银行办业务的时候，这里的工作人员都会手把手地教我如何使用大字版、语音版手机银行应用进行查询、转账等操作，真的很方便。”陈老伯是莆田涵江支行的老年客户之一，因子女常年在海外，去银行办理业务对他来说是一个不小的挑战，得益于中国银行适老化服务流程，越来越多老年人办起业务得心应手。

　　在“老人优先”绿色服务专柜，可以快速办理外币兑换、定期转存等，此外，网点还从功能分区、柜台设置、便民设施、设备投放等方面进行升级改造，设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等辅助设施，便于老年群体出行；在智能柜台增加“长者版”服务菜单，页面宽阔简洁，从阅读、书写上贴合老年群体的操作习惯；员工有意识地提升自己的本地话水平，方便更好地与老年人交流，更精准了解老年人的需求，提升了老年群体对金融服务的获得感、可得性。

　　解老年客户所“忧”，做最信赖的“家人”

　　莆田涵江区是全省重点的侨乡之一，有不少像陈老伯这样子女不在身边的老年人，虽然身处家乡，却时常因行动不便、信息不畅等原因，面临生活中的种种难题。针对出行不便的老年群体，中国银行还提供了贴心的上门服务，足不出户就可以办理开户、转账等金融服务，打通“金融为民”服务最后一公里。

　　中国银行莆田分行连续五年开展“这个冬天，有我不冷”主题慰问活动，利用班后时间走进留守老人家中，帮老人做家务，与老人聊家常，了解生活所需，解决生活所困，送去防疫物资及油、米等生活用品，，缓解老年留守客户生活上的孤独感。多年的优质服务让网点工作人员与许多老年人成为了老朋友，有些留守老人甚至把网点工作人员当作亲人看待，在遇到紧急情况无法联系外出务工子女时，第一时间联系了网点的工作人员，网点工作人员会立即上门提供帮助，让老年客户切实感受到我们中行人的暖心和贴心。

　　应老年客户所“需”，加强金融知识普及

　　近年来，中国银行福建省分行加强与社会各界的合作，搭建中银公益互助养老平台及中银老年大学免费学习平台等，更好地满足老年群体的金融服务需求，丰富老年群体的精神文化生活，从日常生活的方方面面给予老人更多关怀。

　　为守护好老年人的“钱袋子”，中国银行福建省分行携手社区、养老院等，常态化开展“端午节送温暖”“中秋节博饼”“中银99银发节”等各式金融知识普及活动，通过以案说险、有奖问答等形式，普及移动支付、理财、信息安全等金融知识，帮助老年人提高金融素养和风险防范意识，传递敬老助老的社会风尚。

　　中国银行福建省分行始终坚守“金融为民”的使命担当，懂客户所想、解客户所忧、应客户所需，将金融知识教育宣传融入老年群体的日常生活中，打造有温度、高效率的暖心银行。接下来，该行将持续推进养老服务示范点建设，实现全方位、立体式、高品质的养老金融供给，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献力量。