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港华燃气“三礼微笑服务大使”评选大赛圆满落幕

2018-11-08 13:34来源:消费日报网

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  11月7日下午,港华燃气集团“三礼微笑服务大使”评选大赛总决赛在观澜湖举行。围绕“三礼”、“微笑服务”两大主题和“明礼诚信”文化,来自全国各地的43位港华燃气、华衍水务一线服务员工同台竞技,充分展现了港华燃气优质的服务形象和一流的服务水平。

  (港华燃气“三礼微笑服务大使”评选大赛)

  为传递微笑服务理念、提高客户服务水平,港华燃气集团以“温馨、微笑”为服务主题,已连续举办三届比赛,从全国近2万名的一线客服员工当中选拔了30位微笑服务大使。通过集团精英内训师的“蒲公英飞扬计划”,微笑服务大使团深入企业一线员工开展培训,落地推广微笑、温馨的企业服务文化,用专业服务、真诚微笑、礼貌言行,为客户带来优质的服务体验。

  今年4月,港华燃气集团“三礼微笑服务大使”评比大赛在南京正式启动,并设立了10个赛区开展区域比赛,来自100多家项目公司的1500多名一线员工积极报名参赛。通过主题演讲、礼仪展示、才艺展示、服务情景应答等多个环节的层层选拔,43位优秀选手脱颖而出,成功晋级全国总决赛。本届“三礼微笑服务大使”评选把“三礼文化”(礼貌、礼让、礼仪)与“微笑服务”有机结合,并引入公民基本道德规范之一的“明礼诚信”文化,活动自启动以来就得到了社会各界的广泛,社会影响不断扩大,并已逐步发展为带动客户响应参与、推动社会文明建设的文化传播活动。

  (“三礼微笑服务大使”评选大赛活动现场)

  本次总决赛共设置“区域主题展示”、“个人才艺表演”以及“明礼诚信舞台剧”三个环节,为选手们提供充分发挥的空间,并进行全方位评选。选手们首先以区域为单位进行主题展示,结合各自区域自身的特点,将“礼”融入到每个演出细节之中,用表演传达对于“三礼”精神的理解,阐释微笑服务的真谛。在个人才艺表演环节,选手们全力以赴,通过舞蹈、演唱、魔术等表演形式,充分展示个人才艺,为评委和观众带来一场视觉、听觉的盛宴。作为比赛的压轴环节,明礼诚信舞台剧由专业导师精心编排,选手们齐心协力、完美演绎每个角色,凭借出色的发挥和动情的演出,赢得了现场观众的阵阵掌声。

  (“三礼微笑服务大使”评选大赛活动现场)

  经过三个环节的紧张激烈角逐,最终来自兴义港华的舒丹荣膺本届“三礼微笑服务大使”评选的总冠军,重庆港华李天骄、长春燃气宋姝昆分别荣获亚军和季军。另外,7个单项奖也尘埃落定,其中西南区域获得最佳团队奖,长春燃气、皖赣区域、华衍水务、东北区域分别获得区域节目创意奖,湖北区域、陕西区域、华南区域、苏浙区域、华北区域分别获得区域节目组织奖,兴义港华舒丹同时荣获最佳才艺奖、最佳三礼展示奖,朝阳港华毛玉秋获得最佳人气奖,马鞍山港华夏天获得最佳协作奖。

  (“三礼微笑服务大使”评选大赛颁奖仪式)

  香港中华煤气行政总裁、港华燃气董事会主席陈永坚先生在致辞中表示,港华燃气集团三礼微笑服务大使团目前已经超过70人,是传播企业服务文化的种子,将会像蒲公英一样,把服务文化带到集团的各项目公司,并传递给身边的同事和客户。自集团倡导推广“三礼”文化以来,企业员工的工作态度和服务素质持续提升,客户服务满意度不断提高,为企业树立了良好的口碑和形象。未来,盼望三礼微笑服务大使们更加发挥榜样及带动作用,将港华“三礼”服务文化、微笑服务文化、温馨服务文化带到千家万户。

  (香港中华煤气行政总裁、港华燃气董事会主席陈永坚先生致辞)

  港华燃气集团是香港中华煤气有限公司(中华煤气)在内地经营的公用事业企业,2002年设立深圳本部负责管理内地的投资项目,业务涵盖城市燃气、城市水务、燃气具零售、分布式能源,以及燃气综合保险、家居精品、高端橱柜等延伸服务。至今,港华燃气在23个省、直辖市及自治区发展了131个城市燃气企业,住宅及工商业客户数目达2600多万户,售气量达到195亿立方米,供气管网总长逾10万公里,成为内地最具规模的城市燃气集团之一。(君子健)

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